Home Termeni şi condiţii legale

Termeni şi condiţii legale

Termenii prezentaţi mai jos au valoare de contract si sunt reglementaţi de prevederile următoarelor acte normative:

  • OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă
  • Legea Nr. 365/2002 privind comerţul electronic.

  1. Notiuni introductive

    1. Prezentul contract se încheie între
      • Hangar Hosting SRL, cu sediul social în Timişoara, strada Baba Dochia, Nr. 15B2, Apt 12, înregistrată la Oficiul Registrului Comertului din Timişoara sub nr. J35/1198/2006, având Codul Unic de Identificare Fiscală RO18578040 şi având contul bancar cu codul IBAN RO60INGB5521999900518793, deschis la ING Bank Timişoara sucursala Revoluţiei şi având site-urile www.hangarhosting.net respectiv www.hangarhosting.ro, reprezentată prin administratorul firmei, denumită în continuare FURNIZOR şi
      • persoana juridică sau fizică ce solicită servicii internet din partea FURNIZORULUI, prin completarea formularului de comandă de la adresa www.hangarhosting.net, denumită în continuare CLIENT
    2. Prin bifarea opţiunii “Am citit şi sunt de acord cu termenii de livrare a serviciilor” CLIENTUL este de acord şi se obligă să respecte în totalitate termenii prezentului CONTRACT precum şi a Politicii de Utilizare acceptabilă a Serviciilor - AUP, prezentată în acest document prin referinţă.
    3. FURNIZORUL îşi rezervă dreptul de a modifica oricând termenii şi condiţiile prezentului contract sau ale AUP. Modificările intră în vigoare imediat după publicarea lor pe pagina internet (“website”) a FURNIZORULUI, denumită în continuare SITE.
    4. Continuarea utilizării de către CLIENT a serviciilor FURNIZORULUI şi după publicarea de către FURNIZOR a modificărilor pe site constituie acceptarea implicită a modificărilor de către CLIENT.

  2. Definiții

    Factură lunară echivalentă
    Valoarea pe care ar plăti-o BENEFICIARUL dacă ar plăti serviciul în fiecare lună. De exemplu, în cazul în care BENEFICIARUL alege plata anuală în avans, factura lunară echivalentă este suma total plătită împărțită la 12.
    Uptime
    Durata în care un serviciu a fost livrat, exprimată în valoare procentuală și raportată la durata unei luni calendaristice. Un serviciu furnizat fără întrerupere timp de 1 lună are uptime de 100%.
    Zi, Zile
    în accepțiunea prezentului contract, termenii zi și zile se referă la zile calendaristice;

  3. Relație contractuală non-exclusivă

    1. Acest CONTRACT nu implică stabilirea unei raport comercial de natură exclusivă între FURNIZOR și CLIENT.

  4. Obiectul contractului

    Obiectul contractului îl constituie prestarea de servicii informatice de FURNIZOR CLIENTULUI, aşa cum apar ele în comanda de servicii completată online de CLIENT şi acceptată de FURNIZOR.

    Serviciile includ, fără a fi limitate la:

    • înregistrare, transfer sau reînnoire de domenii internet
    • găzduire web
    • servicii de mesagerie electronică
    • închiriere de servere dedicate sau virtuale
    • management de servere
    • instalare şi gestionare de aplicaţii
    • consultanţă IT

    La înregistrarea domeniilor web, CLIENTUL se obligă să respecte condiţiile specifice impuse de registrari, după cum urmează:

    » Politica de înregistrare a domeniilor .eu (document PDF)
    » Regulile de înregistrare a domeniilor .ro (link)
    » Contractul de înregistrare pentru domenii .ro (link)

  5. Durata contractului

    1. Prezentul contract se încheie pe o perioadă iniţială de 1 lună, 3 luni, 6 luni, 1 an, 2 ani, 5 ani, 10 ani sau pe o perioadă nedeterminată de la data începerii furnizării de către FURNIZOR a serviciilor contractate de CLIENT, aşa cum este specificat în comanda iniţială.
    2. La încheierea perioadei iniţiale, contractul se prelungeşte automat şi în aceleaşi condiţii pe o perioadă egală cu perioada iniţială, cu excepţia cazului în care una din părţi a anunţat intenţia de denunţare unilaterală a prezentului contract sau intenția de modificare a termenilor acestui contract cu cel puţin 7 (şapte) zile lucrătoare înainte de data expirării prezentului contract.
    3. Intenția de denunțare unilaterală a contractului se anunță printr-o cerere formală efectuată prin intermediul portalului clienților sau prin email la adresa support@hangarhosting.net
    4. Intenția de modificare a termenilor contractuali, inclusiv durata CONTRACTULUI, se anunță printr-o comandă fermă efectuată prin intermediul portalului clienților sau prin email la adresa support@hangarhosting.net

  6. Valoarea contractului

    1. Valoarea contractului este suma totală, aşa cum apare pe factura proforma emisă CLIENTULUI la comanda iniţială sau la reînnoirea automată a prezentului Contract.

  7. Comanda iniţială. Prima plată. Plăți recurente

    1. Comanda serviciilor FURNIZORULUI se face exclusiv online, la adresa https://www.hangarhosting.net
    2. CLIENTUL este singurul responsabil pentru acurateţea informaţiilor introduse în formularul de comandă electronică. FURNIZORUL nu este răspunzator pentru neplacerile cauzate de furnizarea de catre CLIENT a unor date incomplete, incorecte sau nereale.
    3. FURNIZORUL își rezervă dreptul de a verifica orice comandă de servicii primită;
    4. FURNIZORUL își rezervă dreptul de a refuza fără nicio notificare ulterioară, orice comandă care -în accepțiunea FURNIZORULUI- conține informații false, eronate și care pot constitui o tentativă de fraudă; astfel de informații includ includ, fără a fi limitate la:
      • adrese inexistente;
      • numere de telefon inexistente;
      • comenzi executate prin intermediul unor proxy-uri anonime;
      • comenzi efectuate de la calculatoare cu adrese IP altele decât cele din țara de reședință a destinatarului;
      • date de identificare invalide
    5. La completarea primei comenzi către FURNIZOR, CLIENTUL va primi un email cu datele de acces la portalul clienţilor, accesibil la adresa https://www.hangarhosting.net/customers.
    6. La completarea comenzii iniţiale sau a oricărei comenzi ulterioare, va fi emisă automat o factură proforma pentru serviciile comandate. Factura proforma emisă va fi trimisă în format electronic (PDF) la adresa de email furnizată de CLIENT în formularul de comandă. Factura proforma nu are valoare contabilă.
    7. CLIENTUL acceptă să achite contravaloarea serviciilor comandate în avans faţă de perioada furnizării acestora.
    8. La confirmarea achitării contravalorii serviciilor comandate de CLIENT, FURNIZORUL va emite o factură cu valoare contabilă. Factura va fi trimisă CLIENTULUI în format electronic (PDF). La cerere, factura va fi trimisă CLIENTULUI şi pe suport fizic.
    9. Comenzile neachitate în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data plasării online sunt considerate nule şi sunt şterse automat
    10. FURNIZORUL va emite automat o factură proforma pentru următoarea perioadă de contractare, cu 5 (cinci) zile calendaristice înainte de încheierea perioadei actuale contractate.
    11. CLIENTUL are datoria de a achita factura emisă nu mai târziu de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data scadentă afișată pe factura proforma.
    12. Pe parcursul celor 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data scadentă a proformei, FURNIZORUL va trimite încă 3 (trei) notificări de plată CLIENTULUI. Notificările sunt trimise la adresa de e-mail furnizată de CLIENT în portalul clienților.
    13. La confirmarea achitării de către CLIENT a contravalorii proformei emise, FURNIZORUL va emite o factură cu valoare contabilă. Factura va fi trimisă CLIENTULUI în format electronic (PDF). La cerere, factura va fi trimisă CLIENTULUI şi pe suport fizic.
    14. Toate documentele cu caracter financiar pot fi consultate de CLIENT şi pe portalul clienţilor, la adresa https://www.hangarhosting.net/customers.

  8. Modalități de plată

    1. Plata se face prin transfer bancar în unul din conturile bancare prezentate în proforma sau online, folosind procesatorul extern Moneybookers.
    2. CLIENTUL are dreptul și posibilitatea de a alege și modifica modalitatea de plată pentru oricare din facturile emise.
    3. Modalitățile de plată dunt explicate în detaliu și online, în pagina https://www.hangarhosting.net/modalitati-de-plata.

  9. Condiţii şi termene de execuţie

    1. Începerea furnizării serviciilor comandate se face în maxim 24 de ore de la momentul confirmării plăţii, cu excepția cazurilor în care un alt termen este definit explicit.
    2. Cu acordul CLIENTULUI sau din cauze neimputabile FURNIZORULUI, termenele de livrare ale serviciilor pot fi decalate.

  10. Obligațiile și drepturile FURNIZORULUI

    1. FURNIZORUL se obligă să asigure serviciile comandate de CLIENT, conform cu specificațiile prezentate în comanda online.
    2. FURNIZORUL se obligă să furnizeze serviciile comandate cu un uptime de 99.5% (nouăzeci și nouă procente și jumătate).
    3. FURNIZORUL se obligă să asigure confidențialitatea datelor CLIENTULUI, așa cum este prezentat și în Politica de Confidențialitate, la adresa https://www.hangarhosting.net/politica-de-confidentialitate
    4. FURNIZORUL se obligă să remedieze problemele de natură tehnică ce împiedică functionarea normală a serviciului contractat și care revin atributiilor FURNIZORULUI.
    5. FURNIZORUL îşi rezervă dreptul de a bloca accesul temporar sau definitiv la serviciile şi resursele proprii a adreselor IP pentru care este detectată activităţi suspecte. Aceastea includ, fără a fi limitate la:
      • adrese IP cu multiple încercări eronate de autentificare (brute force attack)
      • adrese IP cu multiple încercări de forţare a site-urilor web (XSS injection attempts)
      • adrese IP de la care sunt trimise mesaje e-mail, simultan către mai mult de 10 (zece) destinatari
      • adrese IP marcate ca fiind active în listele RBL cele mai uzuale; aceste liste includ, fără a fi limitate la:
        • bl.spamcop.net
        • rbl.spamhaus.org
        • rbl.abuse.ro
    6. FURNIZORUL își rezervă dreptul de a suspenda serviciile furnizate BENEFICIARULUI fără notificări şi fără plata niciunei daune în următoarele cazuri:
      1. BENEFICIARUL foloseşte serviciile furnizate violând Politica de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor prezentată la adresa https://www.hangarhosting.net/politica-de-utilizare-acceptabila;
      2. BENEFICIARUL refuză să coopereze în orice investigaţie sau la clarificarea oricărei suspiciuni de încălcare a Politici de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor;
      3. FURNIZORUL are informaţii certe că suspendarea serviciilor este necesară pentru protejarea reţelei şi a celorlalţi clienţi;
      4. în baza unei hotărâri judecătorești definitive în acest sens;
      5. BENEFICIARUL depăşeşte limitele tehnice contractate (spaţiu de găzduire, trafic lunar, etc.);
    7. FURNIZORUL își rezervă dreptul de a suspenda serviciile furnizate BENEFICIARULUI fără notificări şi fără plata niciunei daune în cazul în care BENEFICIARUL întârzie plata facturilor către FURNIZOR peste termenul de 30 (treizeci) zile calendaristice de la data scadentă a facturii.

  11. Obligațiile și drepturile CLIENTULUI

    1. CLIENTUL se obligă să respecte prevederile prezentului CONTRACT, precum şi cele ale Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor, publicată la adresa https://www.hangarhosting.net/politica-de-utilizare-acceptabila
    2. CLIENTUL se obligă să plătească facturile emise de FURNIZOR, nu mai târziu de 30 (treizeci) de zile după data scadentă a facturii.
    3. CLIENTUL se obligă să mențină actuale datele de contact din portalul clienților
    4. CLIENTUL are dreptul de a monitoriza și măsura calitatea serviciilor FURNIZORULUI, folosind servicii externe, precum http://www.watchmouse.com , http://mon.itor.us/ sau http://www.siteuptime.com/.
    5. CLIENTUL are dreptul de a sesiza FURNIZORULUI orice problemă tehnică de natură să împiedice furnizarea serviciilor în condițiile contractate.

  12. Penalități

    1. În cazul nerespectării obligațiilor prezentate la Art. 10 din prezentul Contract, FURNIZORUL acceptă și se obligă să acorde o reducere de 2% (două procente) din valoarea facturii lunare echivalente pentru fiecare zi în care serviciile furnizate se situează sub limitele agreate.
    2. FURNIZORUL este absolvit de plata oricăror penalități în cazul în care serviciile furnizate se situează sub limitele contractate ca urmare a suspendării sau terminării serviciilor în baza Art. 10, alin. 6, 6 și 7
    3. În cazul suspendării serviciilor în baza Art. 10, alin. 6, FURNIZORUL își rezervă dreptul de a percepe BENEFICIARULUI taxă de întârziere a plății în valoare netă de 100 lei (119 lei cu TVA).

  13. Forța Majoră

    1. Forța majoră exonerează de răspundere PARTEA care o invocă, cu condiția ca cealaltă PARTE să fie informată în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data la care un astfel de eveniment a apărut și face imposibilă îndeplinirea obligațiilor sale
    2. În termen de 15 zile de la data anunțării apariției cazului de forță majoră, PARTEA care îl invocă trebuie să aducă dovezi cu privire la datele de apariție și încetare ale cazului de forță majoră. Durata CONTRACTULUI se prelungeste cu perioada în care un caz de forță majoră apare facând imposibilă îndeplinirea obligațiilor de către parțile semnatare. În cazul în care un caz de forță majoră se prelungeste pe o durată mai mare de 60 (șaizeci) de zile, PĂRȚILE convin prin prezentul să renegocieze termenii acestuia sau să înceteze CONTRACTUL.
    3. Un eveniment de forță majoră îl va constitui, incluzând dar fără a se limita la următoarele exemple (cu condiția ca aceste exemple să nu fi fost provocate sau favorizate de neglijența acestei PĂRȚI):
      • atacuri informatice de natură să blocheze întreaga activitate a FURNIZORULUI
      • incendii
      • întreruperi prelungite în alimentarea cu energie electrică;
      • calamități naturale;
      • modificări legislative și ale actelor normative;
      • mișcări sociale;
      • acte de terorism;
      • stare de război

  14. Cap. 10. Răspunderea limitată

  15. Cap. 11. Încetarea contractului

    1. Părţile pot conveni de comun acord să înceteze acest CONTRACT la orice dată, în baza unui act adiţional la acest CONTRACT;
    2. Actul adiţional de reziliere va specifica faptul că încetarea Contractului se face în interesul Părţilor, în ce măsură a fost executat obiectul Contractului şi data de la care se consideră Contractul încheiat
    3. Orice obligaţie contractuală îndeplinită de una din părţi anterior rezilierii contractului, conduce la îndeplinirea obligaţiilor reciproce din partea celeilalte părţi;
    4. Acest CONTRACT poate fi denunțat unilateral de către BENEFICIAR înaintea încheierii termenului curent, fără alte notificări şi fără penalizări în cazul în care FURNIZORUL nu asigură serviciile la parametri contractaţi şi nu remediază problemele în decurs de maxim 15 (cincisprezece) zile de la notificarea scrisă a BENEFICIARULUI, notificare ce descrie în detaliu defecţiunea apărută.
    5. Acest CONTRACT poate fi denunțat unilateral de către FURNIZOR înaintea încheierii termenului de găzduire curent, fără alte notificări şi fără penalizări, după cum urmează:
      1. după 60 (șaizeci) de zile de la data scadentă a unei facturi neplătite;
      2. dacă BENEFICIARUL violează termenii acestui CONTRACT şi refuză remedierea problemelor în decurs de 5 (cinci) zile de la notificarea scrisă din partea FURNIZORULUI, notificare ce descrie natura problemei încălcării termenilor contractuali;
      3. după 1 (una) zi în cazul în care FURNIZORUL primeşte o a doua raportare privind încălcarea termenilor Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor

  16. Cap. 12. Dispoziţii finale